Ich habe im Juli 2026 bei Plugbikes einen Zilla Loki X für CHF 2’390 gekauft und über HeyLight finanziert. Rückblickend bin ich mit meiner Erfahrung äusserst unzufrieden.
Bereits nach dem Kauf funktionierte die Akkuanzeige nicht korrekt. Ich meldete das Problem mehrfach, musste lange warten und wiederholt selbst nachfragen. Mir wurde eine Lösung mit einem Stick in Aussicht gestellt, doch auch dieser Versuch brachte keine Verbesserung. Anschliessend wurde der Roller zur Reparatur nach Basel gebracht – ebenfalls ohne Erfolg. Der Mangel blieb bestehen. Besonders ärgerlich war, dass ich wegen des unzuverlässigen Akkustands eine Panne hatte und mich nicht darauf verlassen konnte, wie viel Energie noch verfügbar war.
Später erklärte mir der Geschäftsführer, dass neue Displays für Roller mit diesem Problem bestellt beziehungsweise verfügbar seien. Für mich stellt sich deshalb umso mehr die Frage, weshalb mein Problem trotz mehrfacher Meldungen und Reparaturversuche nicht zufriedenstellend gelöst werden konnte.
Zusätzlich fiel mir auf, dass das gleiche Modell später für rund CHF 2’000 statt der von mir bezahlten CHF 2’390 angeboten wurde. Mir ist bewusst, dass sich Preise ändern können. In Kombination mit meinen Erfahrungen rund um den technischen Mangel war das für mich aber ein weiterer Frustpunkt.
Ich hatte ausserdem Screenshots von Online-Bewertungen anderer Kunden, die ähnliche Probleme mit der Akkuanzeige beschrieben. Später waren diese Bewertungen für mich nicht mehr sichtbar. Der Geschäftsführer erklärte mir, die betreffenden Kunden hätten sie nach erfolgreichen Reparaturen selbst entfernt. Weshalb sie tatsächlich verschwanden, kann ich nicht beurteilen.
Inzwischen wurde mein Roller gestohlen. Meine Versicherung übernahm den Schaden abzüglich CHF 239 Selbstbehalt. Die HeyLight-Raten laufen weiterhin. Als ich dem Geschäftsführer meine Situation schilderte, wurde mir ein vergünstigter Ersatzroller angeboten. Ich wollte jedoch keinen weiteren Roller kaufen, sondern bat um eine finanzielle Entschädigung von CHF 300 bis CHF 400. Diese Bitte wurde abgelehnt.
Mein Fazit: Für einen Kaufpreis von CHF 2’390 erwarte ich ein funktionierendes Produkt, eine verlässliche Fehlerbehebung und eine kundenorientierte Lösung, wenn ein technisches Problem trotz mehrerer Versuche bestehen bleibt. Genau diese Erfahrung habe ich bei Plugbikes nicht gemacht. Besonders enttäuschend waren für mich die wiederholten erfolglosen Reparaturversuche, die langen Wartezeiten und das Gefühl, dem Problem selbst ständig hinterherlaufen zu müssen.
Aufgrund dieser Erfahrung kann ich Plugbikes persönlich nicht empfehlen. Ich würde mir wünschen, dass technische Mängel konsequenter behoben, Kunden transparenter informiert und berechtigte Anliegen fairer behandelt werden.
